7月27日に、＜2013年第7回　受付勉強会＞　を行いました。

【メンバー】

星野・原田・太田

★特別講師・堀口歯科医師

【内容】

・受付業務の見直し

　⇒現在の仕事に対してのモチベーションや考え方のヒアリング。

　⇒業務中の良い点や改善点の話し合い。

　　　・・・患者様との会話の基本の見直し

　　　・・・話し方のポイントの改善

　　　・・・敬語やクッション言葉などの習得

　　　・・・クレーム対応

・矯正治療について

　⇒矯正用ネジ（TAD）についての復讐

　⇒矯正装置について

　⇒患者様に対しての説明の仕方

【感想】

新人２人に対し、現在の仕事に対する考えや、業務についてのヒアリングを行いました。

２人がお互いを助け合い、そして尊敬し合っているのを確認でき、とてもいい意見が聞けました。

矯正の治療についての説明は、正直まだ理解できていない部分がある為、

完璧に答えられるとは言えませんが、今後は勉強会に限らず、業務の合間でも

ロールプレイング研修を行えればと思っています。

また、３ヶ月が経過して業務にも慣れてきたこの時期だからこそ、

少しのゆるみが、仕事に影響が出てきてしまいます。

受付としては患者様の対応が一番大事なので、今月は<会話の基本>も行いました。

普段間違って使っている敬語や、話し方のポイントなどの復習を通して、

初心を忘れないことが一番大事だと実感しました。