毎年４月、５月、６月は、受付マニュアルバージョンアップ期間です。
終了後は、受付チームと経営者チームで打ち上げパ–ティーを行います。
今年は、リッツカールトンに行きました。
天婦羅『しみず』です。
社員が全員クレドというカードを持っており、楽しく仕事しています。
大将からリッツカールトンについてのレクチャーを受けました。
僕自身、リッツカールトンの本は何冊か読まさせて頂きましたが、直接、社員さんにお話を聞くとまた違います。
とても勉強になりました。
受付チームも真剣に聞いていました。
もちろん、天婦羅は最高でしたよ！！
その後は、夜景が見える場所に移動して、デザートを楽しみました、、、。
勉強になった事
その場判断で、社員が積極的に動く事！
指示待ちではなくて、、、。
自分が嬉しい事をお客様にする！
それにしても栗林歯科医院の受付チームは、本当に素晴らしいです。
自分の病院だからというわけではなくて、客観的にみても素晴らしいと感じます。
一緒にいて、僕自身勉強になる事が多いです。
来年もまた、打ち上げパーティーが楽しみです♪
]]>
